这个工作流能做什么
- FAQ 更新项
- 回复模板
- 待确认问题
适合谁
适合需要处理「电商运营」任务，并愿意先从低风险自动化开始的人。
需要准备什么输入
客服系统 / Notion / 知识库 的可读取数据源、输出位置、人工确认规则和基础日志。
输出示例
新增 FAQ：发票多久开具？回答草稿：付款后 3 个工作日内可申请电子发票。配置步骤
- 导出客服对话
- 脱敏处理
- 对比现有 FAQ
- 提交人工确认
Prompt / Skill Template
请根据客服对话识别现有 FAQ 没覆盖的问题。输出新增 FAQ 草稿、需要更新的旧答案和需要人工确认的例外情况。不得保留用户个人信息。常见错误
- 输入来源没有固定格式，导致输出每次结构不同。
- 没有设置失败重试和人工确认节点。
- 把高风险外部操作交给 Agent 自动执行。