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项目制教程

客服 FAQ 自动更新草稿

从客户对话和工单里提取重复问题，生成 FAQ 更新草稿，由人工确认后进入知识库。

进阶2 天返回实战课

开始条件

开始前先确认

准备脱敏后的对话样例
明确哪些信息不能进入 Memory
有知识库维护负责人

操作步骤

具体步骤

  1. 1

    先用脱敏样例跑提取

  2. 2

    定义重复问题阈值

  3. 3

    生成 FAQ 草稿而不是直接发布

  4. 4

    人工确认后记录修改原因

  5. 5

    把稳定流程沉淀成 Skill

验收标准

  • 不泄露客户隐私
  • FAQ 答案能追溯到证据
  • 新增项有人工确认状态
  • 外发内容不自动发布

最终交付物

  • faq-refresh.md
  • privacy-rules.md
  • draft-faq.md
  • human-approval-log.md

继续学习

项目跑完后，建议回到课程路线，把验收清单和可靠运行补齐。

验收清单可靠运行指南